L’évolution du client et l’importance de la transparence pour les professionnels Plus que pro
Une clientèle plus informée et exigeante
L’adhérent de Plus que pro constate une évolution significative dans le comportement des clients. Ces derniers arrivent désormais avec une connaissance approfondie des sujets, souvent bien supérieure à ce que les professionnels peuvent imaginer.
Il arrive parfois que [le client] sache beaucoup de choses, beaucoup plus que ce que l’on peut croire parce qu’il s’est effectivement beaucoup renseigné sur internet.
Cette transformation du profil client représente un défi majeur pour les professionnels du secteur, qui doivent adapter leur approche et leur niveau d’expertise.
Les défis de l’ère numérique
Face à des clients hyperconnectés, les professionnels Plus que pro doivent faire preuve d’une vigilance accrue. L’adhérent souligne que si internet constitue une source d’information importante pour les clients, celle-ci n’est pas toujours fiable.
Internet ne raconte pas toujours la vérité, mais en tout cas c’est à nous d’expliquer les choses après comme il faut.
Les bénéfices de l’approche Plus que pro
L’adhérent met en avant plusieurs avantages clés de l’appartenance au réseau Plus que pro pour gérer cette nouvelle réalité :
- L’honnêteté comme valeur fondamentale : Plus que pro encourage ses membres à être transparents avec leurs clients
- La capacité à rassurer : Face à des clients naturellement suspicieux, les professionnels Plus que pro sont formés pour créer un climat de confiance
- L’expertise pour corriger les informations erronées : Les membres du réseau sont équipés pour rectifier les idées fausses véhiculées sur internet
- La mise en confiance du client : Un objectif prioritaire qui distingue les professionnels Plus que pro
Une approche professionnelle adaptée
L’adhérent insiste sur l’importance d’adopter une posture professionnelle qui répond aux nouvelles attentes des clients. Plus que pro forme ses membres à :
On a besoin de le rassurer et surtout de le mettre en confiance.
Cette approche centrée sur la confiance et la transparence constitue un avantage concurrentiel majeur pour les professionnels du réseau Plus que pro, leur permettant de se démarquer dans un marché où les clients sont de plus en plus méfiants et informés.
